{"id":14753,"date":"2014-07-20T08:35:58","date_gmt":"2014-07-20T08:35:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.thestorefront.test\/omni-channel-retail-101-test-new-markets-with-pop-up-stores\/"},"modified":"2019-03-18T00:15:45","modified_gmt":"2019-03-18T00:15:45","slug":"omni-channel-retail-101-test-new-markets-with-pop-up-stores","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/omni-channel-retail-101-test-new-markets-with-pop-up-stores\/","title":{"rendered":"La vente en Omni-Canal 101: Test de Nouveaux March\u00e9s avec des Pop-Up Stores"},"content":{"rendered":"

Selon<\/span> <\/span>une<\/span> <\/span>enqu\u00eate<\/span>\u00a0effectu\u00e9e sur\u00a0<\/span>plus<\/span> de <\/span>30 000<\/span> <\/span>consommateurs<\/span>\u00a0\u00e0 travers le monde<\/span>,<\/span> <\/span>60 % d’entre eux\u00a0<\/span>admet<\/span>\u00a0<\/span>qu\u2019ils<\/span> <\/span>parcourent l’\u00e9ventail des\u00a0<\/span>produits<\/span> <\/span>en ligne<\/span> <\/span>avant<\/span> de les <\/span>acheter<\/span>\u00a0en\u00a0<\/span>magasins<\/span>.<\/span>\u00a0Alors, consid\u00e9rons que le ecommerce ne repr\u00e9sentait en 2014 que 6 %<\/span> <\/span>des<\/span> <\/span>ventes<\/span> <\/span>au d\u00e9tail. (US Department of Commerce<\/a>).<\/span><\/span><\/p>\n

Quel sens cela a en ce qui concerne votre entreprise<\/span>\u00a0<\/span>?<\/span> <\/span>Jon<\/span> <\/span>Burbank<\/span><\/a>,<\/span> <\/span>pr\u00e9sident<\/span> <\/span>des Initiatives<\/span>\u00a0S<\/span>trat\u00e9giques<\/span> <\/span>chez<\/span> Nielsen<\/a>\u00a0nous apporte son analyse. \u00ab\u00a0<\/span>Il est temps\u00a0<\/span>maintenant<\/span>\u00a0<\/span>d’exp\u00e9rimenter l’<\/span>Omni-Canal<\/span>\u00a0<\/span>pour<\/span> les <\/span>consommateurs<\/span> <\/span>qui<\/span> <\/span>utilisent<\/span> <\/span>activement<\/span> les <\/span>plates-formes<\/span> <\/span>num\u00e9riques<\/span>\u00a0tout en usant des boutiques\u00a0<\/span>physiques. Ils sont ,d’ailleurs, de plus en plus nombreux \u00e0 ne plus faire de distinction entre les deux.\u00a0\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Au cours<\/span> <\/span>des<\/span> <\/span>deux<\/span> <\/span>derni\u00e8res<\/span> <\/span>d\u00e9cennies<\/span>,<\/span> les <\/span>grands<\/span> <\/span>d\u00e9taillants<\/span> <\/span>ont \u00e9t\u00e9<\/span> <\/span>oblig\u00e9s<\/span>\u00a0de faire face \u00e0 ce nouveau ph\u00e9nom\u00e8ne, l’essor de la vente en ligne, et s’assurer ainsi de la satisfaction de leurs clients. Mais la mise en place d’un site d’ecommerce n\u00e9cessite un budget important<\/span>\u00a0ce qui a jou\u00e9 des tours \u00e0 de nombreuses enseignes qui n’ont pas surv\u00e9cu \u00e0 cette transition. Oui, cela n’est pas si facile que \u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n

En revanche, la question ne se pose pas en ces termes pour une toute jeune marque qui souhaite se faire une place sur le march\u00e9. En effet, commencer par du commerce en ligne pr\u00e9sente moins de risques et offre de nombreux avantages. Lorsque l’on souhaite poursuivre l’aventure en montant une boutique les risques augmentent et le potentiel s’amenuise.<\/p>\n

Il vous semble logique, tandis que votre soci\u00e9t\u00e9 gagne en ampleur, que vous n’avez pas encore fait totalement vos preuves, de rester dans une zone de s\u00e9curit\u00e9, non ? Ne perdez pas de vue ceci: m\u00eame si vos ventes en ligne explosent, selon le minist\u00e8re du commerce am\u00e9ricain, vous pourcentage ne peut s’inscrire que dans les 6% du march\u00e9 global.<\/span><\/p>\n

D\u00e8s lors, comment une structure \u00e9mergente peut capitaliser pour exploiter et optimiser une approche \u00ab\u00a0omni-canal\u00a0\u00bbdans son rapport \u00e0 la client\u00e8le ?<\/p>\n

Stephan Wembacher, fondateur de C\u00f4te&Ciel, dont la renomm\u00e9e est internationale propose une solution fort int\u00e9ressante :\u00a0\u00bb Il n’y a pas de succ\u00e8s dans la vente sans tout tester. Vous devez tester. Et la meilleure fa\u00e7on de le faire est d’ouvrir un Pop-Up Store, excellent mod\u00e8le\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Nous avons rencontr\u00e9 \u00a0Stephan Wembacher pour comprendre ses raisons d’ouvrir des boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res. <\/span>Lanc\u00e9<\/span>\u00a0<\/span>en<\/span> <\/span>2008<\/span>,<\/span> C\u00f4te&Ciel a b\u00e2ti sa notori\u00e9t\u00e9 \u00e0 travers le monde par le biais de leur boutique en ligne, la distribution de leurs produits dans de nombreuses enseignes et de multiples \u00e9v\u00e9nements Pop-Up \u00e0\u00a0Hong<\/span> <\/span>Kong<\/span>,<\/span> <\/span>Singapour<\/span> <\/span>et au\u00a0<\/span> <\/span>Japon. M\u00eame si l’on peut consid\u00e9rer que cette entreprise est l’une des plus prosp\u00e8res du march\u00e9 am\u00e9ricain, lorsqu’il fut question du Pop-Up Store en tant que tel, Stephan et son \u00e9quipe se sont sentis comme de vrais v\u00e9t\u00e9rans face \u00e0 cette nouveaut\u00e9.\u00a0\u00ab\u00a0J’ai commenc\u00e9 \u00e0 monter des entreprises il y a plus de 15 ans et nombreuses sont celles qui ont \u00e9chou\u00e9. J’ai perdu beaucoup. Mais ce sont ces \u00e9checs qui m’ont permis d’aller plus loin.\u00a0\u00bb<\/span><\/span><\/p>\n

En d\u00e9cembre<\/span> <\/span>2014<\/span>,<\/span> <\/span>C\u00f4te & Ciel<\/span>\u00a0a ouvert son premier Pop-Up Store \u00e0 New-York<\/a>. Connue pour \u00eatre une marque d’accessoires de luxe,\u00a0C\u00f4te & Ciel<\/span>\u00a0a d\u00e9velopp\u00e9 parall\u00e8lement une gamme compl\u00e8te de meubles.\u00a0<\/span>Selon<\/span> <\/span>Stephan<\/span>,<\/span> <\/span>\u00ab\u00a0Paris<\/span> <\/span>n\u2019est<\/span> <\/span>pas<\/span> <\/span>un<\/span> <\/span>bon<\/span> <\/span>endroit<\/span> <\/span>pour\u00a0<\/span>tester<\/span>\u00a0de nouveaux\u00a0<\/span>produits<\/span> <\/span>aupr\u00e8s des <\/span>consommateurs<\/span>.<\/span> <\/span>L\u2019Am\u00e9rique<\/span> <\/span>est<\/span> <\/span>un<\/span> <\/span>march\u00e9<\/span> <\/span>int\u00e9ressant<\/span> <\/span>et<\/span> <\/span>nous y avons<\/span> <\/span>vu<\/span> le <\/span>potentiel<\/span> <\/span>de<\/span> <\/span>notre<\/span>\u00a0nouvelle gamme<\/span>.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

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Et NYC s’est montr\u00e9 \u00eatre un terrain d’essai int\u00e9ressant pour leurs nouveaux produits. \u201cAu d\u00e9part, ce test ne s’est pas tout \u00e0 fait d\u00e9roul\u00e9 comme pr\u00e9vu. Nous profitions d’un tr\u00e8s bel emplacement pour un peu plus d’un mois et la premi\u00e8re semaine, nous a permis de comprendre les failles de notre concept\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Suivre le comportement d’un consommateur au travers d’un magasin permet une analyse et une surveillance qu’il est impossible d’obtenir avec le ecommerce. Certes.\u00a0<\/span>Mais<\/span> <\/span>Stephan<\/span> <\/span>et<\/span> <\/span>son<\/span> <\/span>\u00e9quipe<\/span>\u00a0ne comptaient pas s’arr\u00eater l\u00e0. M\u00eame si l’objectif majeur d’ouvrir un Pop-Up Store est de tester l’impacte de la nouveaut\u00e9 et d’\u00e9toffer sa client\u00e8le, \u00eatre \u00e0 Bowery, axe ultra chic et pris\u00e9, a offert \u00e0\u00a0C\u00f4te & Ciel l’opportunit\u00e9 d’inviter des acheteurs, la presse ainsi que des repr\u00e9sentants de grands magasins pour d\u00e9couvrir sa derni\u00e8re gamme.<\/span>\u00a0Transformant l’espace en un vrai Showroom\/espace de vente,\u00a0C\u00f4te & Ciel s’est offert une belle visibilit\u00e9 pour les m\u00e9dias doubl\u00e9e d’un joli nombre de commandes pass\u00e9es par des d\u00e9taillants am\u00e9ricains ou des acheteurs. R\u00e9sultat, lors de la\u00a0<\/span>troisi\u00e8me<\/span> <\/span>semaine<\/span>,<\/span> les\u00a0<\/span>ventes<\/span> <\/span>de<\/span> <\/span>leurs<\/span> <\/span>sacs<\/span> <\/span>et<\/span> <\/span>accessoires<\/span>\u00a0ont\u00a0<\/span>consid\u00e9rablement\u00a0augment\u00e9<\/span><\/span>.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Une d\u00e9couverte inattendue nous a surpris et fut pour nous tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique; les visiteurs \u00e9taient compos\u00e9s d’un m\u00e9lange de personnes qui connaissaient d\u00e9j\u00e0 la marque ainsi que de nouveaux clients qui n’en n’avaient jamais entendu parler. Un bon signe \u00e0 prendre en consid\u00e9ration pour un lancement sur le march\u00e9. Forts de notre succ\u00e8s avec ce Pop-Up, nous en essayons d’autres comme \u00e0 los Angeles<\/a>.\u00a0<\/span>Notre<\/span> <\/span>objectif<\/span> <\/span>est<\/span> <\/span>d\u2019ouvrir<\/span> <\/span>une<\/span> <\/span>boutique<\/span>\u00a0sur du long\u00a0<\/span>terme<\/span> <\/span>\u00e0<\/span> <\/span>la<\/span> <\/span>fin<\/span> <\/span>de<\/span> <\/span>l\u2019ann\u00e9e<\/span>.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Ce qu’il faut retenir de la mani\u00e8re dont il ont travaill\u00e9 c’est d’abord la coh\u00e9sion de leur \u00e9quipe sur un projet commun, puis comment ils ont profit\u00e9 de cette force pour servir ce m\u00eame projet. D’abord, ils ont us\u00e9 de leurs\u00a0<\/span>contacts<\/span> <\/span>am\u00e9ricains<\/span> <\/span>pour<\/span> les <\/span>aider \u00e0 d\u00e9nicher l’espace de leur r\u00eave sur Strorefront<\/a>. Une fois celui-ci trouv\u00e9, ils ont mis\u00e9 sur une sc\u00e9nographie minimaliste qu’ils ont mise en place eux m\u00eames. Enfin, comme leur temps \u00e9tait pr\u00e9cieux, ils en ont utilis\u00e9 chaque seconde pour optimiser les ventes, contacts presse et contrats avec des d\u00e9taillants.\u00a0<\/span><\/p>\n

En un mot, exp\u00e9rimenter demeure le moteur principal de la vente. Fa\u00e7onner un bon mod\u00e8le de site de vente en ligne aidera votre structure \u00e0 puiser dans les 25% d’acheteurs recens\u00e9s sur le net qui consomment de mani\u00e8re impulsive. Mais qu’en est-il des 40% d’acheteurs en magasin qui ach\u00e8tent aussi sur un coup de t\u00eate ? \u00ab\u00a0La meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der est un Pop-Up Store\u00a0\u00bb, r\u00e9pond Stephan au deuxi\u00e8me cas de figure.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Selon une enqu\u00eate\u00a0effectu\u00e9e sur\u00a0plus de 30 000 consommateurs\u00a0\u00e0 travers le monde, 60 % d’entre eux\u00a0admet\u00a0qu\u2019ils parcourent l’\u00e9ventail des\u00a0produits en ligne avant de les acheter\u00a0en\u00a0magasins.\u00a0Alors, consid\u00e9rons que le ecommerce ne repr\u00e9sentait en 2014 que 6 % des ventes au d\u00e9tail. (US Department of Commerce). Quel sens cela a en ce qui concerne votre entreprise\u00a0? Jon Burbank, …<\/p>\n

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