{"id":14595,"date":"2016-07-26T21:59:22","date_gmt":"2016-07-26T21:59:22","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.thestorefront.test\/gensler-on-designing-a-retail-experience\/"},"modified":"2019-03-17T23:18:35","modified_gmt":"2019-03-17T23:18:35","slug":"gensler-on-designing-a-retail-experience","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/gensler-on-designing-a-retail-experience\/","title":{"rendered":"La vision d’un Pop-Up Store racont\u00e9e par Gensler"},"content":{"rendered":"

Midi sonne. Un brumeux jeudi s\u2019annonce \u00e0 San Francisco<\/a>. Ryan Fetters, un designer senior chez Gensler<\/a> est attabl\u00e9 avec un client. Il refont le monde, \u00e9changent sur la vente de demain, ses enjeux, les changements qu\u2019on peut y apporter. \u201cD\u2019apr\u00e9s vous, que nous manque t\u2019il ?\u201d, se risque le client. Au concepteur de r\u00e9pondre: \u201cQue voulez-vous raconter ?, Quelles cibles voulez-vous toucher ? \u201c. Tout est l\u00e0 et le but pour Gensler \u00e0 ce moment l\u00e0 est de mener le client \u00e0 analyser sa demande et rester d\u00e8s lors comp\u00e9titif et pertinent dans un monde o\u00f9 la vente n\u2019a de cesse d\u2019\u00e9voluer.<\/span><\/p>\n

Ce questionnement est guid\u00e9 par les \u00e9volutions rapides que conna\u00eet l\u2019univers de la vente. On note \u00e0 cet effet un certain d\u00e9clin au niveau de la fr\u00e9quentation des centre commerciaux et grands magasins situ\u00e9s en p\u00e9riph\u00e9rie des villes. Et le commerce en ligne dont l\u2019ascension s\u2019accentue, s\u2019\u00e9rige en v\u00e9ritable menace pour la vente traditionnelle. De fait, une pr\u00e9sence sur tous les fronts semble primordiale pour perdurer. Et tandis que la publicit\u00e9 nous mart\u00e8le de consommer, les entreprises essaient d\u2019op\u00e9rer tous ces changements \u00e0 tel point que nous n\u2019y pr\u00eatons pas attention selon Fetters.<\/span><\/p>\n

Si l\u2019on consid\u00e8re aujourd\u2019hui que les campagnes marketing et publicitaires (digitales pour la plupart), ne parviennent pas \u00e0 retenir suffisemment l\u2019attention du client, comment s\u00e9curiser la pr\u00e9sence sur le march\u00e9 de petites entreprises avec des op\u00e9rations \u00e0 leur \u00e9chelle ? C\u2019est justement \u00e0 partir de ce postulat que le questionnement de Fetters prend tout son sens. Comment construire son histoire ? Cela n\u2019est possible qu\u2019en nouant des relations authentiques avec ses clients. \u201cEn tant que consommateur, je veux qu\u2019on me raconte une histoire vraie\u201d, r\u00e9fl\u00e9chit Fetters apr\u00e8s avoir analys\u00e9 les messages publicitaires et marketing de courriels. \u201cEt si je veux la v\u00e9rit\u00e9, je vais l\u2019obtenir en m\u2019entretenant avec une personne dans une boutique\u201d.<\/span><\/p>\n

C\u2019est \u00e0 l\u2019expertise de Fetters de faire son entr\u00e9e en sc\u00e8ne \u00e0 pr\u00e9sent. Sa page internet sur le sujet fait directement \u00e9cho \u00e0 la notion d\u2019authenticit\u00e9 et de \u201cstorytelling\u201d \u00e9voqu\u00e9e tout \u00e0 l\u2019heure. \u201cAu coeur de l\u2019engagement vendeur\/acheteur, il y a l\u2019exp\u00e9rience, le v\u00e9cu\u201d, peut-on lire sur le site. \u201cLe d\u00e9sir de la communaut\u00e9 est l\u2019authenticit\u00e9. Et cela engendre un flux spontan\u00e9\u201d. C\u2019est en somme l\u2019id\u00e9e cl\u00e9 que Fetters veut parvenir \u00e0 faire mettre en place pour ses clients.<\/span><\/p>\n

Son point d\u2019accroche: d\u00e9velopper des relations client authentiques en racontant une histoire. Il lui faut d\u00e8s lors transformer une id\u00e9e, qui para\u00eet abstraite en strat\u00e9gie tangible et solide. Voyons cela comme un bel \u00e9clairage sur un espace ou son architecture. Processus pour un vendeur de donner un nouvel essor, un souffle frais \u00e0 son magasin. \u201cTout le monde pensait que la cr\u00e9ation de Netflix<\/a> allait tuer les salles de cin\u00e9ma\u201d, confie Fetters. Mais c\u2019est une question d\u2019exp\u00e9rience. Il ne s\u2019agit pas d\u2019acheter pour le simple fait d\u2019acheter\u201d.<\/span><\/p>\n

Ce que nous retenons de cette fa\u00e7on de voir est des plus utiles et particuli\u00e8rement pertinent quand on prend en consid\u00e9ration le perp\u00e9tuel changement du paysage de la vente. Et Fetters d\u2019ajouter que \u00ab\u00a0l\u2019avantage d\u2019une telle vision trouve sa r\u00e9sonance au cours d’une exp\u00e9rience authentique\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Comment un vendeur doit r\u00e9pondre aux attentes du consommateur\u201d. Celui-ci, \u00e0 l\u2019\u00e8re du digital, souhaite la rapidit\u00e9 d\u2019Amazon <\/a>tout en pouvant toucher et estimer un produit en main propre. Bref, le client est roi et demande presque l\u2019impossible. Ce que nous apprend Fetters est qu\u2019en suivant son cheminement, on peut arriver \u00e0 ce r\u00e9sultat.<\/span><\/p>\n

La cible maintenant englobe un certain nombre d’autres cibles au sein des villes et centres-villes. En coeur de ville, il faut attirer un maximum de pi\u00e9tons et \u00e0 ce niveau l\u00e0, il pr\u00e9sente un net avantage sur leurs voisins de banlieues. Ayant pleinement conscience de ce param\u00e8tre, l\u2019enseigne Walmart<\/a> est sur le point d\u2019ouvrir 300 magasins de proximit\u00e9. Le succ\u00e8s r\u00e9cent de leurs\u00a0<\/span>Walmart Express et Neighborhood Market<\/span> les ont encourag\u00e9s \u00e0 continuer sur cette voie. Ces mini-Walmarts fournissent certaines familles de produits et\/o\u00f9 sont situ\u00e9s sur des axes ou le trafic est plus dense.<\/span><\/p>\n

De son c\u00f4te, Apple<\/a> ne mesure pas sa r\u00e9ussite par les ventes effectu\u00e9es au m\u00e8tre carr\u00e9 mais plut\u00f4t par son rayonnage en magasin. Pour exemple, si un client n\u2019ach\u00e8te rien en boutique, mais qu\u2019en rentrant chez lui acquiert un MacBook en ligne, le magasin Apple le plus proche de chez lui sera cr\u00e9dit\u00e9 du montant du MacBook. Autre exemple, Warby Parker<\/a> a ouvert de nombreuses boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res. Si l\u2019on analyse les ventes en fonction de la localisation des ses magasins, on se rendra vite compte que certains d\u00e9partements ont vu leurs chiffres augmenter en pr\u00e9sence des Pop-Up Stores tandis que les autres ont stagn\u00e9 quand il n\u2019y en avait pas.<\/span><\/p>\n

\"Gensler-1\"<\/p>\n

C’est pourquoi Fetters ne tarit pas d’\u00e9loges sur la beaut\u00e9 d’un Pop-Up Store lors de sa discussion avec son client. \u00ab\u00a0Les Pop-Up Stores favorisent le rapport humain authentique et rapprochent consid\u00e9rablement le consommateur de la marque\u00a0\u00bb, repr\u00e9cise t’il. Bien pens\u00e9, un Pop-Up Store est la r\u00e9ponse incontournable \u00e0 la question initiale pos\u00e9e par Fetters: \u00ab\u00a0Quelle histoire voulez-vous raconter?\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Qui voulez-vous toucher?<\/p>\n

Les Pop-Up Stores proposent directement le produit au client. Du reste, ils le font avec le caract\u00e8re spontan\u00e9 et \u00e9ph\u00e9m\u00e8re qui les caract\u00e9rise, confirme Gensler: \u00ab\u00a0Ici et maintenant. Demain est un autre jour\u00a0\u00bb. Cette devise pourrait \u00eatre le leitmotiv m\u00eame d’une marque qui souhaiterait monter son Pop-Up. Les espaces \u00e9ph\u00e9m\u00e8res racontent l’histoire du moment. Ils vivent avec la satisfaction imm\u00e9diate qu’un client \u00e9prouve apr\u00e8s une conversation avec l’un des vendeurs. Ils vivent gr\u00e2ce \u00e0 l’enthousiasme des clients, heureux de trouver leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es au coin de la rue.<\/p>\n

\"Gensler<\/p>\n

Mais il faut un fin \u00e0 toute chose et la discussion de Fetters et son client touche \u00e0 sa fin. Il est temps de deviser \u00e0 propos de quelques d\u00e9tails pratiques mais n\u00e9anmoins primordiaux. Comment agencer un espace, l’\u00e9clairer, choisir les couleurs, le rayonnage, tous ces param\u00e8tres qui font que le client n’y sera que mieux guid\u00e9 et s\u00e9duit. Il faut aussi penser au choix du sol, fen\u00eatres et bien s\u00fbr la signal\u00e9tique du Pop-Up Store. Au sortir de cet entretien, le but, pour le client, est d’avoir un plan pr\u00e9cis pour mettre en avant l’histoire la plus juste et rester pertinent.<\/p>\n

Le diable, comme on dit, se r\u00e9jouit des petits d\u00e9tails et c’est souvent en ce qui concerne les petits d\u00e9tails qu’on fait des erreurs car on est plus n\u00e9gligeant. Comment b\u00e2tir un mini-Walmart sans les 4000 m\u00e8tres carr\u00e9s d’espace ? Comment attirer un maximum de clients sans avoir un stock important \u00e0 proposer ? Comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience authentique ? \u00ab\u00a0Cela doit \u00eatre quelque chose de personnel,\u00a0\u00bb conclue Fetters. Cela devrait \u00eatre unique. Et aujourd’hui, plus que tout, cela doit \u00eatre pratique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Midi sonne. Un brumeux jeudi s\u2019annonce \u00e0 San Francisco. Ryan Fetters, un designer senior chez Gensler est attabl\u00e9 avec un client. Il refont le monde, \u00e9changent sur la vente de demain, ses enjeux, les changements qu\u2019on peut y apporter. \u201cD\u2019apr\u00e9s vous, que nous manque t\u2019il ?\u201d, se risque le client. Au concepteur de r\u00e9pondre: \u201cQue …<\/p>\n

La vision d’un Pop-Up Store racont\u00e9e par Gensler<\/span> Read More \u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":14597,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"qubely_global_settings":"","qubely_interactions":"","content-type":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":""},"categories":[1618],"tags":[1522,2195,1782,1928,1530,2333,2334,2335,2009,2336],"qubely_featured_image_url":{"full":["http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/hero_ofc_dc_office_1500x750_1392936749_1500x750.jpg",1500,750,false],"landscape":["http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/hero_ofc_dc_office_1500x750_1392936749_1500x750.jpg",1200,600,false],"portraits":["http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/hero_ofc_dc_office_1500x750_1392936749_1500x750.jpg",540,270,false],"thumbnail":["http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/hero_ofc_dc_office_1500x750_1392936749_1500x750-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/hero_ofc_dc_office_1500x750_1392936749_1500x750-300x150.jpg",300,150,true],"medium_large":["http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/hero_ofc_dc_office_1500x750_1392936749_1500x750-768x384.jpg",768,384,true],"large":["http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/hero_ofc_dc_office_1500x750_1392936749_1500x750-1024x512.jpg",1024,512,true],"1536x1536":["http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/hero_ofc_dc_office_1500x750_1392936749_1500x750.jpg",1500,750,false],"2048x2048":["http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/hero_ofc_dc_office_1500x750_1392936749_1500x750.jpg",1500,750,false],"qubely_landscape":["http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/hero_ofc_dc_office_1500x750_1392936749_1500x750.jpg",1200,600,false],"qubely_portrait":["http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/hero_ofc_dc_office_1500x750_1392936749_1500x750.jpg",540,270,false],"qubely_thumbnail":["http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/hero_ofc_dc_office_1500x750_1392936749_1500x750.jpg",140,70,false]},"qubely_author":{"display_name":"Adrien Kerbrat","author_link":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/author\/ak\/"},"qubely_comment":0,"qubely_category":"Industry News<\/a>","qubely_excerpt":"Midi sonne. Un brumeux jeudi s\u2019annonce \u00e0 San Francisco. Ryan Fetters, un designer senior chez Gensler est attabl\u00e9 avec un client. Il refont le monde, \u00e9changent sur la vente de demain, ses enjeux, les changements qu\u2019on peut y apporter. \u201cD\u2019apr\u00e9s vous, que nous manque t\u2019il ?\u201d, se risque le client. Au concepteur de r\u00e9pondre: \u201cQue\u2026","jetpack_featured_media_url":"http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/hero_ofc_dc_office_1500x750_1392936749_1500x750.jpg","_links":{"self":[{"href":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14595"}],"collection":[{"href":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14595"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14595\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14598,"href":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14595\/revisions\/14598"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14597"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14595"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}