![\"Dresses-for-mirror-post\"](\"https:\/\/www.thestorefront.com\/mag\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Dresses-for-mirror-post.jpg\")
<\/p>\nD\u00e9velopper la vente par le biais de plusieurs vecteurs a pour but d’informer avec pr\u00e9cision le consommateur sur le produit qu’il compte acqu\u00e9rir. La justesse des informations recueillie, de fait, est primordiale tant pour le client que pour le vendeur. Tandis qu’un consommateur collecte des renseignements sur un article, le marque glane des pr\u00e9cisions sur ses clients. \u00c0 cet \u00e9gard, on note de r\u00e9elles diff\u00e9rences entre ce qu’un site d’Ecommerce, par rapport \u00e0 une boutique, peut offrir. Ce qui caract\u00e9rise une vente en ligne est l’absence de premier contact entre le produit et son acheteur puisque celui-ci se base sur une description d\u00e9taill\u00e9e doubl\u00e9e de photos pour conclure un achat. Inversement, les magasins \u00ab\u00a0physiques\u00a0\u00bb ne profitent d’aucune information client\u00e8le sur les ventes pr\u00e9c\u00e9dentes car il n’y a pas forc\u00e9ment d’historique, contrairement \u00e0 du commerce sur internet. Mais les temps changent et tout \u00e9volue !<\/p>\n
Observons ce qui se passe quand on navigue sur un site comme Amazon ou m\u00eame sur le site d’une grande marque. On vous guide en permanence en orientant vos recherches. Ainsi, on lit souvent, par exemple, \u00ab\u00a0Votre panier compte une chemise \u00e0 carreaux. Voil\u00e0 des pantalons ou bottes que d’autres acheteurs ont aussi regard\u00e9\u00a0\u00bb, ou \u00ab\u00a0Vous avez pr\u00e9c\u00e9demment regard\u00e9 ce pantalon, jetez un oeil sur cette chemise\u00a0\u00bb. Toutes ces notifications sont instantan\u00e9es et s’av\u00e8rent parfois utiles puisque sans elles l’acheteur serait certainement pass\u00e9 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du produit. Naviguer sur un site devient du reste personnalis\u00e9 et intuitif.<\/p>\n
Le d\u00e9marche en magasin est diff\u00e9rente. Bien entendu, il est toujours possible pour le consommateur de conna\u00eetre les achats pr\u00e9c\u00e9dents qu’il a fait dans une m\u00eame enseigne. Peut-\u00eatre appara\u00eet-il sur une mailing liste ou existe t’il dans un fichier client. Pour autant, r\u00e9colter ces donn\u00e9es peut sembler assez laborieux pour la boutique et cela donne des r\u00e9sultats opaques. Je suis propri\u00e9taire d’un magasin et je mets en vente une paire de chaussures rouges. Iraient-elles avec le haut rouge que la cliente a achet\u00e9 lors d’un achat ult\u00e9rieur ? La seule fa\u00e7on de le savoir et de lui amener lors de l’essayage le haut et les chaussures. Mais si le haut n’est plus en stock ? \u00a0S’il manque cette pi\u00e8ce en exposition, le vendeur risque de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’un achat. Ainsi, en magasin, le grain de sable dans le rouage de l’essayage peut faire capoter une vente.<\/p>\n
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Force est de constater que les vendeurs oublient souvent le potentiel d’une cabine d’essayage. Si l’exp\u00e9rience n’est pas concluante en cabine, la vente est nulle et le chiffre baisse. Mais nous n’allons pas en rester l\u00e0 ! Alert Technology<\/a> est une entreprise qui fournit des capteurs afin d’analyser le comportement du consommateur. D’apr\u00e8s leurs recherches, un client qui essaie des v\u00eatements en cabine d’essayage a 71% de chances de conclure la vente par rapport \u00e0 celui qui ne fait que regarder le rayonnage. Ainsi, d’apr\u00e8s\u00a0Envision Retail, Ltd, \u201cles sp\u00e9cialistes de la performance des ventes au d\u00e9tail,\u201ddont le si\u00e8ge est en Angleterre, les clients ayant us\u00e9 d’une cabine d’essayage ont achet\u00e9 le produit dans 67%<\/a>\u00a0des cas. Seul 10% des consommateurs qui fl\u00e2nent dans le magasin ach\u00e8tent.<\/p>\n Le message semble \u00eatre parvenu aux enseignes puisque certaines d’entre elles ont choisi d’agrandir leur surface d’essayage, alors que d’autres pr\u00e9f\u00e8reront leur offrir du relief en changeant l’\u00e9clairage, la conception voire m\u00eame recruter de nouveaux vendeurs pour une plus grande disponibilit\u00e9. Enfin, les derni\u00e8res ont fait appel \u00e0 une technologie de pointe, le miroir num\u00e9rique.<\/p>\n Qui n’a pas r\u00eav\u00e9 de poss\u00e9der un miroir \u00e0 l’instar de la belle-m\u00e8re de Blanche-Neige, nous assurant quotidiennement que nous sommes belles, bien habill\u00e9es et diablement s\u00e9duisantes ?\u00a0MemoMi<\/a>, soci\u00e9t\u00e9 dont le si\u00e8ge est \u00e0 Palo Alto, a d\u00e9velopp\u00e9 le MemoryMirror. MemoryMirror filme le client pendant 8 secondes. Cette vid\u00e9o est strictement confidentielle et le client peut la visionner \u00e0 l’aide d’un mot de passe. La vid\u00e9o donne un visuel complet \u00e0 360 degr\u00e9s de tous les articles essay\u00e9s ce qui permet au client de s’admirer sous tous les angles et v\u00eatu de toutes les tenues. Ainsi, il peut ais\u00e9ment faire des comparatifs et se rendre compte par lui-m\u00eame de ce qui lui sied le mieux. L’acheteur peut m\u00eame envoyer les vid\u00e9os \u00e0 ses amis pour conna\u00eetre leurs avis. Neiman Marcus propose cet \u00e9quipement \u00e0 de nombreuses enseignes aujourd’hui. N\u00e9anmoins, MemoMi n’est pas la seule entreprise qui propose un service virtuel au paysage de la vente.<\/p>\n Rebecca Minkoff exp\u00e9rimente aussi l’aide virtuelle associ\u00e9e au shopping. En partenariat avec Ebay, sa marque a mis en place des \u00ab\u00a0salons d’essayage connect\u00e9s\u00a0\u00bb dans certains de ses magasins. Ces \u00e9tonnantes \u00ab\u00a0cabines d’essayage\u00a0\u00bbsont accessibles aux clients par le biais d’un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. La cliente peut \u00e0 partir de l\u00e0 visiter une collection d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e de la taille d’un vaste mur et demander \u00e0 ce que les pi\u00e8ces qui l’int\u00e9ressent soient envoy\u00e9es dans une cabine d’essayage. Ces cabines sont interactives. La cliente peut \u00e0 son gr\u00e8s jouer avec l’\u00e9clairage, cr\u00e9er les tenues de son choix et demander l’assistance d’un vendeur affili\u00e9 \u00e0 un magasin si elle le souhaite. Cette nouvelle technologie utilise Kinect, logiciel propos\u00e9 par Microsoft qui sera aussi utilis\u00e9e par Bloomongdale ainsi qu’un certain nombre d’autres enseignes haut de gamme.<\/p>\n N\u00e9anmoins,\u00a0MemoMi n’est pas le seul d\u00e9veloppeur de miroir interactif et\u00a0Panasonic<\/a>\u00a0a aussi mis au point le sien. Plus orient\u00e9 sur l’apparence physique en tant que telle, le miroir de Panasonic offre la possibilit\u00e9 \u00e0 celui qui l’utilise de changer sa coupe de cheveux, sa couleur, s’agr\u00e9menter de barbe, moustache ou encore, essayer des maquillages. La finalit\u00e9 de leur d\u00e9marche sera d’\u00e9quiper des salons de coiffure ou grands magasins. Jetons maintenant un oeil sur d’autres arguments novateurs de vente.<\/p>\n Bien que ces cabines d’essayages et autres miroirs virtuels soient particuli\u00e8rement visionnaires, d’autres marques m\u00e9langent depuis des ann\u00e9es le Ecommerce et le shopping physique.\u00a0Tesco<\/a>, un des leaders britanniques de la grande distribution, a ouvert an 2012, via Facebook, un salon virtuel d’essayage.\u00c0 partir d’une photo t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e, de quelques informations compl\u00e9mentaires sur leur morphologie et mensurations, Tesco propose une image 3D de plusieurs tenues susceptibles de leur correspondre.<\/p>\n Macy\u2019s<\/a>\u00a0utilise notamment\u00a0des capteurs Bluetooth pour renseigner le consommateur sur les produits qu’il trouve en magasin. Lacoste<\/a>\u00a0offre des fiches, vid\u00e9os assez compl\u00e8tes sur les produits et surtout utilise la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e ce qui permet au consommateur de pratiquement essayer une paire de chaussures en orientant son t\u00e9l\u00e9phone sur ses pieds puis il ajoute des fonds interacifs sous les m\u00eame pieds. Libre \u00e0 chacun apr\u00e8s de partager les photos de leurs essayages sur Facebook.<\/p>\n En somme, que ce soit gr\u00e2ce \u00e0 des miroirs virtuels, \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/a>\u00a0au kiosks<\/a> ou robots<\/a>,\u00a0les marques sont en qu\u00eate de satisfaire au mieux leur client\u00e8le sur les articles qu’elles proposent. Le multi-canal s’inscrit dans un nouvel \u00e9lan que les \u00ab\u00a0magasins physiques\u00a0\u00bb doivent prendre en consid\u00e9ration afin que leurs boutiques soient aussi r\u00e9f\u00e9renc\u00e9es sur la toile et accessibles par les deux vecteurs. Alors que les sites d’Ecommerce ouvrent des Pop-Up Stores afin d’assurer aussi une pr\u00e9sence physique sur le march\u00e9, les magasins s’essaient aux techniques virtuelles pour proposer des essayages en ligne. Finalement, dans les deux cas, ils est imp\u00e9ratif d’effacer progressivement la fronti\u00e8re qu’il peut exister entre les deux pour r\u00e9pondre plus efficacement aux attentes du consommateur.<\/p>\n Le client d\u00e9sire un maximum d’informations proportionnel au choix \u00e9tendu existant sur la toile et qui fait avancer le Ecommerce \u00e0 pas de g\u00e9ant. En 2014 le commerce en ligne comptait 6 % de toutes les ventes au d\u00e9tail. Forrester Research pense aujourd’hui que nous en sommes \u00e0 10 % et pr\u00e9voit en terme de chiffre d’affaire 370 milliards de dollars de b\u00e9n\u00e9fices avant 2017. Ceci est d’autant plus d’actualit\u00e9 que l’Ecommerce contribue \u00e0 faire diminuer la fr\u00e9quentation des magasins au profits de site comme Amazon. Les boutiques traditionnelles vont devoir se mettre au go\u00fbt du jour pour combler ce manque \u00e0 gagner.<\/p>\n Il leur faut d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent prendre en compte ces changements et s’approprier ces nouveaux outils. Le consommateur veut concilier dans une vente les avantages d’un moteur de recherche comme des comparatifs de prix, les avis que l’on trouve d’autres acheteurs. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est n\u00e9 de l’envie du consommateur d’\u00eatre bien inform\u00e9. Cette transparence est plus difficile \u00e0 obtenir d’une enseigne \u00ab\u00a0physique\u00a0\u00bb.<\/p>\n Il r\u00e9sulte de tous ces param\u00e8tres la chose suivante: les marques souhaiteraient qu’une client\u00e8le plus dense franchisse le seuil de leurs portes et pour ce faire, elles sont conscientes qu’il leur faut offrir transparence et praticit\u00e9. Les enseignes de luxe commencent de leur c\u00f4t\u00e9 \u00e0 transformer leur fa\u00e7on d’aborder la vente accentuant pr\u00e9sence physique et en ligne.Il demeure int\u00e9ressant de voir ce que vont donner les utilisations de MemoryMirros et des cabines d’essayage connect\u00e9es pour avoir du recul sur leur potentiel succ\u00e8s. Cela va t’il marcher ? Les projets sont novateurs et le jury est dans la rue. Pour autant cela reste une \u00e9tape passionnante, intrigante, qui \u00e9largit le champ des possibles quelque soit le r\u00e9sultat obtenu. Le multi-canal est fait pour perdurer. Qu’en est-il des clients ?<\/p>\n![\"Macys_dep_store\"](\"https:\/\/www.thestorefront.com\/mag\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Macys_dep_store.jpeg\")
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