{"id":14118,"date":"2018-05-02T09:32:07","date_gmt":"2018-05-02T09:32:07","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.thestorefront.test\/how-to-use-a-pop-up-store-to-find-lifelong-customers\/"},"modified":"2019-03-17T19:14:27","modified_gmt":"2019-03-17T19:14:27","slug":"how-to-use-a-pop-up-store-to-find-lifelong-customers","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/how-to-use-a-pop-up-store-to-find-lifelong-customers\/","title":{"rendered":"Le pop-up store, ou l\u2019art et la mani\u00e8re de fid\u00e9liser sa client\u00e8le"},"content":{"rendered":"
Ce qu\u2019il y a de super avec les boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, c\u2019est qu\u2019elles rendent votre marque visible aupr\u00e8s de personnes qu’il aurait \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s difficile de toucher autrement. La force de l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e dans un pop-up store est un excellent moyen de fid\u00e9liser une client\u00e8le sur le tr\u00e8s long terme. Le secret\u00a0: faire passer \u00e0 vos clients un moment fort, inoubliable. Si vous y parvenez, vous facilitez l\u2019attachement \u00e0 votre marque. Ces m\u00eames clients effectueront ensuite leurs achats dans votre e-boutique, dans vos futurs pop-up stores<\/a> ou magasins traditionnels.<\/p>\n Vous pourriez \u00eatre tent\u00e9 de croire qu\u2019en mati\u00e8re de client\u00e8le, quantit\u00e9 vaut mieux que qualit\u00e9. D\u00e9trompez-vous. D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude men\u00e9e par FiveStars sur 14 millions de visites en magasin par un million de clients, et sur les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 de plus de 2\u00a0000 enseignes, 20% des clients seulement fr\u00e9quentent le m\u00eame magasin 10 fois ou plus. Mais ces 20% constituent 72% du nombre total de visites et g\u00e9n\u00e8rent 80% du chiffre d\u2019affaires. Fid\u00e9liser sa client\u00e8le signifie donc p\u00e9renniser son commerce.<\/p>\n Et il ne s\u2019agit pas du seul b\u00e9n\u00e9fice \u00e0 tirer d\u2019une client\u00e8le fid\u00e8le. Charge \u00e0 vous donc de donner \u00e0 chacun une bonne raison de revenir. La t\u00e2che est ardue, car on se souvient plus ais\u00e9ment d\u2019une exp\u00e9rience n\u00e9gative avec une marque que d\u2019une exp\u00e9rience positive. Il faut donc que le moment agr\u00e9able que vous proposez soit aussi un moment que l\u2019on retient.<\/p>\n Votre \u00e9v\u00e9nement \u00e9ph\u00e9m\u00e8re se doit donc d\u2019\u00eatre \u00e0 la hauteur, p\u00eachu, joyeux, immersif\u00a0: accrochez les clients\u00a0! Certes, c\u2019est facile \u00e0 dire. Fort heureusement, il n\u2019y a pas une, mais plusieurs mani\u00e8res d\u2019attirer de nouveaux clients, et d\u2019en faire des habitu\u00e9s sur le long terme. Explications.<\/p>\n Gr\u00e2ce aux m\u00e9dias et r\u00e9seaux sociaux, vous avez \u00e0 port\u00e9e de main des informations qui vous \u00e9claireront sur ce que veulent vos clients potentiels. Plus besoin donc de d\u00e9penser du temps et de l\u2019argent dans des \u00e9tudes, ni de parler \u00e0 chaque client en personne. Si vous identifiez un sujet r\u00e9current que vous pourriez d\u00e9cliner autour de votre marque, lancez-vous ! Vous aurez assur\u00e9ment des int\u00e9ress\u00e9s et des visites !<\/p>\n Le\u00a0pop-up store Superdrug s\u2019est appuy\u00e9, par exemple, sur le succ\u00e8s croissant du v\u00e9ganisme sur les m\u00e9dias sociaux<\/b>\u00a0(#veganlife appara\u00eet 3,8 millions de fois sur Instagram). En capitalisant sur ce mouvement, l\u2019enseigne y a propos\u00e9 une gamme exclusivement v\u00e9gane.<\/p>\n Une id\u00e9e ing\u00e9nieuse \u00e0 plusieurs titres\u00a0:<\/p>\n Avec son pop-up store, Superdrug illustre parfaitement la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute des tendances sur les r\u00e9seaux sociaux si l\u2019on veut attirer durablement du monde et faire parler de l\u2019\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n L\u2019une de vos missions en tant que chef d\u2019entreprise est de vous assurer que vos clients prennent plaisir \u00e0 utiliser vos produits. Il s\u2019agit de la raison d\u2019\u00eatre de votre activit\u00e9, certes, mais surtout d\u2019un excellent moyen de les faire parler de votre marque \u00e0 votre place. \u00c0 travers un pop-up store, c\u2019est toute l\u2019exp\u00e9rience qui doit s\u2019enrichir, le plaisir d\u2019utilisation monter en fl\u00e8che.<\/p>\n Illustration de cette approche avec le bar \u00e0 ongles<\/b>\u00a0Christian Louboutin au Mandarin Oriental \u00e0 Paris.<\/b><\/p>\n Le plaisir double<\/b>\u00a0de d\u00e9couvrir la gamme en exclusivit\u00e9 et d\u2019\u00eatre chouchout\u00e9e donne \u00e0 la cliente le sentiment que Christian Louboutin va au-del\u00e0 de ses attentes et pense \u00e0 son bien-\u00eatre. En d\u00e9coule une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, qui prend soin de la qualit\u00e9 de sa relation avec ses clientes comme de celle de ses produits.<\/p>\n En r\u00e9it\u00e9rant son bar \u00e0 ongles pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive en 2018, Christian Louboutin en a fait un rite de passage pour ses clientes les plus fid\u00e8les. L\u2019impact sur les ventes et la fid\u00e9lit\u00e9 renouvel\u00e9e \u00e0 la marque est direct.<\/p>\n Il est important d\u2019avoir en t\u00eate que le client souhaite de facto<\/i> \u00eatre fid\u00e8le \u00e0 une marque. La fid\u00e9lit\u00e9 favorise la lib\u00e9ration de dopamine, envoyant une r\u00e9compense psychique pour ce qui est alors per\u00e7u comme \u00e9tant une bonne action. Si vous offrez des avantages diff\u00e9renciants \u00e0 vos clients fid\u00e8les, en allant notamment au-del\u00e0 de leurs attentes, vous favorisez une image positive d\u2019eux-m\u00eames et b\u00e2tissez une relation durable.<\/p>\n Si un client ach\u00e8te aupr\u00e8s de vous \u00e0 plusieurs reprises, cela indique que son engagement avec votre marque va au-del\u00e0 de vos produits. Cela traduit une volont\u00e9 de vivre une exp\u00e9rience d\u00e9passant le simple acte d\u2019achat en rayon. Il vous incombe donc de l\u2019aider \u00e0 comprendre o\u00f9 et comment il se situe dans votre parcours de commer\u00e7ant.<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients sera d\u2019autant plus forte qu\u2019ils percevront chez vous une fiert\u00e9 pour votre travail. Montrez-leur de fa\u00e7on interactive \u00e0 quel point vous pensez et r\u00e9alisez vos produits avec soin.<\/p>\n Selon un sondage PopUp Republic, 39% des acheteurs se rendent en pop-up store prioritairement si on y propose des produits ou services exclusifs. <\/b>Vos clients les plus fid\u00e8les auront d\u00e9j\u00e0 l\u2019\u0153il, aussi est-il primordial de leur offrir les privil\u00e8ges (qu\u2019ils attendent), mais aussi des surprises pour ancrer le moment dans leur m\u00e9moire.<\/p>\n Si vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019exploiter le pouvoir de la c\u00e9l\u00e9brit\u00e9<\/b>\u00a0pour toucher vos clients, foncez\u00a0! Cela signifie non seulement qu\u2019on parlera de votre pop-up store, mais aussi que les stars qui utilisent votre marque s\u2019int\u00e9ressent autant \u00e0 ses produits que les autres clients.<\/p>\n Lorsque SJP Collection a lanc\u00e9 sa nouvelle gamme de chaussures, Sarah Jessica Parker est venue en personne pour aider aux essayages et attirer du monde dans sa boutique \u00e9ph\u00e9m\u00e8re.<\/b> Pour celles qui ne s\u2019attendaient pas \u00e0 la voir, quelle surprise de croiser une star internationale, et quel plaisir d\u2019avoir la cr\u00e9atrice de leurs chaussures pr\u00eate \u00e0 \u00e9changer avec elles.<\/p>\n Cet \u00e9v\u00e9nement \u00e9ph\u00e9m\u00e8re de la SJP Collection permet de souligner l\u2019importance du m\u00e9morable, de l\u2019exp\u00e9rience hors du commun. Tout pr\u00eate \u00e0 penser que des clients se rendront dans les prochains pop-up stores de la marque dans l\u2019espoir d\u2019y croiser Sarah Jessica Parker. Un autre atout fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n Deux facteurs favorisent l\u2019achat\u00a0: le potentiel attachant et la confiance. Si l\u2019identit\u00e9 de votre marque repose sur des valeurs affich\u00e9es, il vous faut prouver que ce ne sont pas juste des mots. Vous pouvez le faire \u00e0 travers une boutique \u00e9ph\u00e9m\u00e8re. Vous aiderez ainsi vos clients \u00e0 justifier le fait qu\u2019ils d\u00e9pensent leur argent chez vous.<\/p>\n De l\u2019ext\u00e9rieur, le\u00a0pop-up store Fashion Re-told<\/i> de Harrods<\/b>\u00a0n\u2019avait rien de sp\u00e9cial, ressemblant \u00e0 une version r\u00e9duite du magasin de Knightsbridge. Environnement luxueux et service client haut de gamme qui a fait la renomm\u00e9e de l\u2019enseigne.<\/p>\n Mais \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur, changement de donne\u00a0: les pi\u00e8ces de cr\u00e9ateurs mises en vente \u00e9taient des dons de particuliers, de Harrods ou des stylistes eux-m\u00eames. Tous les b\u00e9n\u00e9fices allaient \u00eatre revers\u00e9s \u00e0 une association pour la protection de l\u2019enfance. Les clients ont donc eu droit \u00e0 une exp\u00e9rience sign\u00e9e Harrods, en sachant parall\u00e8lement que leurs achats pouvaient soutenir une bonne cause.<\/p>\n Si Harrods n\u2019a pas tir\u00e9 de revenus directs de cet \u00e9v\u00e9nement \u00e9ph\u00e9m\u00e8re, la marque y a gagn\u00e9 en valeur.<\/b> Fashion Re-told<\/i> <\/b>a permis de r\u00e9inventer le shopping version Harrods, mais aussi de prouver l\u2019attachement de la marque aux valeurs qu\u2019elle annonce. Les clients sont fid\u00e8les \u00e0 des marques auxquelles ils font confiance. Ce pop-up store a prouv\u00e9 aux clients de Harrods que la marque est digne de la leur.<\/p>\n <\/p>\n Un pop-up store, c\u2019est l\u2019opportunit\u00e9 de fid\u00e9liser ses clients d\u2019une belle mani\u00e8re. Si vous parvenez \u00e0 int\u00e9resser une audience plus large \u00e0 travers l\u2019\u00e9v\u00e9nement, \u00e0 imaginer une boutique \u00e9ph\u00e9m\u00e8re qui parle de votre marque et met en lumi\u00e8re ses valeurs, vous avez en main les atouts pour fa\u00e7onner\u00a0un moment marquant qui consolidera un peu plus le lien entre vous et vos clients. Tout comme imaginer une exp\u00e9rience valorisante et surprenante \u00e0 leur offrir.<\/p>\n Trouvez l’espace id\u00e9al pour votre projet \u00e9ph\u00e9m\u00e8re parmi plus de 10 000 r\u00e9f\u00e9rences disponibles dans le monde entier<\/strong><\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ce qu\u2019il y a de super avec les boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, c\u2019est qu\u2019elles rendent votre marque visible aupr\u00e8s de personnes qu’il aurait \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s difficile de toucher autrement. 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