{"id":14107,"date":"2018-05-03T14:59:56","date_gmt":"2018-05-03T14:59:56","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.thestorefront.test\/how-do-i-manage-my-inquiries-and-bookings\/"},"modified":"2019-03-17T19:08:29","modified_gmt":"2019-03-17T19:08:29","slug":"how-do-i-manage-my-inquiries-and-bookings","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/how-do-i-manage-my-inquiries-and-bookings\/","title":{"rendered":"Nouveau sur Storefront ? Voici comment g\u00e9rer vos demandes de r\u00e9servation"},"content":{"rendered":"<p class=\"intercom-align-left\"><a href=\"https:\/\/www.thestorefront.fr\/?utm_source=Blog&amp;utm_medium=Article&amp;utm_campaign=Success-Stories\">Storefront<\/a> vous permet de communiquer directement avec vos locataires potentiels gr\u00e2ce \u00e0 sa messagerie instantan\u00e9e. Ce tutoriel vous aidera \u00e0 g\u00e9rer les demandes de r\u00e9servation de votre espace pour <strong>en augmenter la conversion de 92% !<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li class=\"intercom-align-left\">Vous avez re\u00e7u une demande ? Assurez-vous d&rsquo;y <strong>r\u00e9pondre en moins de 48h\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>Si vous cliquez sur\u00a0<strong>\u00ab\u00a0Inviter \u00e0 r\u00e9server\u00a0\u00bb<\/strong>, cela signifie que le locataire peut imm\u00e9diatement payer et r\u00e9server votre espace selon les crit\u00e8res renseign\u00e9s (prix, dates) afin de finaliser la r\u00e9servation.<\/li>\n<li><strong>\u00ab\u00a0Proposer des alternatives dates\/prix\u00a0\u00bb<\/strong>\u00a0vous permet de donner au locataire une autre option de r\u00e9servation au cas o\u00f9 vous ne seriez pas d&rsquo;accord avec les prix et dates.<\/li>\n<li><strong>\u00ab\u00a0Refuser et terminer la conversation\u00a0\u00bb<\/strong> si votre espace n&rsquo;est pas disponible, ou bien si le locataire ne r\u00e9pond pas aux crit\u00e8res de votre espace.<\/li>\n<li>Si vous voulez en savoir davantage sur le locataire et sur sa requ\u00eate, cliquez sur <strong>\u00ab\u00a0\u00c9crire un message \u00e0&#8230;\u00a0\u00bb<\/strong>.<br \/>\nExemple : <em>\u00ab\u00a0Pouvez-vous m&rsquo;en dire davantage sur votre projet Pop-Up Store ?\u00a0\u00bb<\/em> ou bien\u00a0<em>\u00ab\u00a0Voulez-vous visiter l&rsquo;espace ?\u00a0\u00bb<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p><img class=\"size-large wp-image-6676 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.thestorefront.com\/mag\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1024x627.png\" alt=\"\" width=\"810\" height=\"496\" srcset=\"http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1024x627.png 1024w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-300x184.png 300w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-768x470.png 768w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-810x496.png 810w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1140x698.png 1140w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1.png 1314w\" sizes=\"(max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Comment communiquer avec vos locataires potentiels ?\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Bien communiquer est la clef<\/strong>\u00a0: \u00e9changez directement et de mani\u00e8re concise afin de rendre la conversation claire et fluide. Guidez votre futur locataire et soyez proactif.<\/p>\n<p><strong>1. R\u00e9server votre espace<\/strong><\/p>\n<p>Envoyez un message apr\u00e8s chaque action effectu\u00e9e sur la plateforme :<\/p>\n<ul>\n<li>Si vous cliquez sur\u00a0<strong>\u00ab\u00a0Inviter \u00e0 r\u00e9server\u00a0\u00bb<\/strong>, assurez-vous d&rsquo;envoyer un message juste apr\u00e8s.<\/li>\n<li>Si vous changez la <strong>\u00ab\u00a0date ou le prix\u00a0\u00bb<\/strong>, signalez-le via un message.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s une <strong>\u00ab\u00a0visite d&rsquo;espace\u00a0\u00bb<\/strong>, envoyez un message r\u00e9sumant vos \u00e9changes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inspirez-vous de cet exemple :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Guidez votre locataire apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur \u00ab\u00a0Inviter \u00e0 r\u00e9server\u00a0\u00bb<\/strong> : <em>\u00ab\u00a0Bonjour, merci pour votre demande ! Vos crit\u00e8res me conviennent parfaitement. R\u00e9servez l&rsquo;espace et proc\u00e9dez au paiement dans les plus brefs d\u00e9lais afin de finaliser la demande.\u00a0\u00bb<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><img class=\"size-large wp-image-6677 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.thestorefront.com\/mag\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1024x627.png\" alt=\"\" width=\"810\" height=\"496\" srcset=\"http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1024x627.png 1024w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-300x184.png 300w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-768x470.png 768w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-810x496.png 810w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1140x698.png 1140w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2.png 1314w\" sizes=\"(max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/p>\n<p><strong>2. Organiser une visite l&rsquo;espace<\/strong><\/p>\n<p><strong>Gardez le contr\u00f4le de votre r\u00e9servation<\/strong> et demandez au locataire, si n\u00e9cessaire, ses disponibilit\u00e9s pour venir visiter votre espace. Assurez-vous que les disponibilit\u00e9s li\u00e9es au rendez-vous sont confirm\u00e9es avant de communiquer l&rsquo;adresse de l&rsquo;espace et votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<p>Inspirez-vous de cet exemple :<\/p>\n<ul>\n<li><em>\u00ab\u00a0Bonjour, seriez-vous disponible Mardi prochain \u00e0 10h afin de visiter l&rsquo;espace ?\u00a0\u00bb<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><img class=\"size-large wp-image-6678 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.thestorefront.com\/mag\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-1024x627.png\" alt=\"\" width=\"810\" height=\"496\" srcset=\"http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-1024x627.png 1024w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-300x184.png 300w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-768x470.png 768w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-810x496.png 810w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-1140x698.png 1140w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3.png 1314w\" sizes=\"(max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Quelques r\u00e8gles \u00e0 suivre<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En plus d&rsquo;offrir\u00a0<strong>un service gratuit \u00e0 l&rsquo;ensemble des propri\u00e9taires,<\/strong> Storefront assure\u00a0<strong>un service client de qualit\u00e9 ainsi que des paiement s\u00e9curis\u00e9s<\/strong>. Suivre ces r\u00e8gles am\u00e9liorera l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur et garantira le succ\u00e8s de votre r\u00e9servation :<\/p>\n<ol>\n<li>Ne communiquez que sur la plateforme Storefront. Pour des soucis d&rsquo;assistance et d&rsquo;assurances, \u00e9changer vos coordonn\u00e9es avec vos locataires est interdit avant la visite de l&rsquo;espace ou une fois l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement confirm\u00e9.<\/li>\n<li>R\u00e9pondez \u00e0 vos demandes <strong>dans les 48h<\/strong> afin d&rsquo;optimiser vos chances de r\u00e9servations.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img class=\"size-large wp-image-6680 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.thestorefront.com\/mag\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-1024x627.png\" alt=\"\" width=\"810\" height=\"496\" srcset=\"http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-1024x627.png 1024w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-300x184.png 300w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-768x470.png 768w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-810x496.png 810w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-1140x698.png 1140w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4.png 1314w\" sizes=\"(max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vos \u00e9changes et activit\u00e9s sur la plateforme<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Il arrive que des allers-retours se fassent avec votre locataire concernant les dates ou le prix de l&rsquo;espace. \u00c0 chaque fois que des changements auront lieu, une <strong>activit\u00e9<\/strong> sera ajout\u00e9e au flux de messages et les d\u00e9criront.<\/p>\n<p><img class=\"size-large wp-image-6681 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.thestorefront.com\/mag\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/5-1024x627.png\" alt=\"\" width=\"810\" height=\"496\" srcset=\"http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/5-1024x627.png 1024w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/5-300x184.png 300w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/5-768x470.png 768w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/5-810x496.png 810w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/5-1140x698.png 1140w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/5.png 1314w\" sizes=\"(max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/p>\n<p>Dans le cas d&rsquo;un changement de prix ou de dates, vous pouvez cliquer sur <strong>\u00ab\u00a0Request details\u00a0\u00bb<\/strong> afin de vous rendre compte des\u00a0changements de prix et de dates.<\/p>\n<p><img class=\"size-large wp-image-6682 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.thestorefront.com\/mag\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/6-1024x627.png\" alt=\"\" width=\"810\" height=\"496\" srcset=\"http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/6-1024x627.png 1024w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/6-300x184.png 300w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/6-768x470.png 768w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/6-810x496.png 810w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/6-1140x698.png 1140w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/6.png 1314w\" sizes=\"(max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>O\u00f9 trouver ce dont vous avez besoin ?\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Clarifions l&rsquo;utilisation de chaque section.<\/p>\n<p><img class=\"size-large wp-image-6683 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.thestorefront.com\/mag\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/7-1024x974.png\" alt=\"\" width=\"810\" height=\"770\" srcset=\"http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/7-1024x974.png 1024w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/7-300x285.png 300w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/7-768x731.png 768w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/7-810x771.png 810w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/7-1140x1084.png 1140w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/7.png 1313w\" sizes=\"(max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/p>\n<p>Quelques pr\u00e9cisions suppl\u00e9mentaires :<\/p>\n<p><strong>Toujours int\u00e9ress\u00e9<\/strong> : Une requ\u00eate sera class\u00e9e comme<em>\u00ab\u00a0Inactive\u00a0\u00bb apr\u00e8s\u00a0<\/em>7 jours d&rsquo;inactivit\u00e9 (pas de message, pas de demande de r\u00e9servation ou d&rsquo;invitation).\u00a0Afin d&rsquo;y r\u00e9pondre, le locataire et le propri\u00e9taire pourront renseigner leur int\u00e9r\u00eat pour cette conversation afin de continuer, ou effectuer une autre action comme envoyer un message, faire une demande de r\u00e9servation ou inviter \u00e0 r\u00e9server.<\/p>\n<p><strong>Proposition d&rsquo;alternatives dates et prix<\/strong> : Un propri\u00e9taire peut envoyer une invitation de r\u00e9servation pour une autre date et un autre prix. Par la suite, le locataire peut accepter la r\u00e9servation ou changer les dates une nouvelle fois.<\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\"><b>Refuser et terminer une conversation :\u00a0<\/b>Avant la r\u00e9servation de l&rsquo;espace, le propri\u00e9taire peut refuser une demande et terminer la conversation.<\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\"><b>Inviter \u00e0 r\u00e9server :\u00a0<\/b>Lorsqu&rsquo;un locataire contacte un propri\u00e9taire au sujet de dates sp\u00e9cifiques, le propri\u00e9taire peut lui r\u00e9pondre soit pas l&rsquo;invitation \u00e0 r\u00e9server, soit en proposant des dates et prix alternatifs. Si le locataire accepte l&rsquo;invitation de r\u00e9servation, celle-ci sera confirm\u00e9e aussit\u00f4t le paiement re\u00e7u.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Storefront vous permet de communiquer directement avec vos locataires potentiels gr\u00e2ce \u00e0 sa messagerie instantan\u00e9e. Ce tutoriel vous aidera \u00e0 g\u00e9rer les demandes de r\u00e9servation de votre espace pour en augmenter la conversion de 92% ! Vous avez re\u00e7u une demande ? Assurez-vous d&rsquo;y r\u00e9pondre en moins de 48h\u00a0 Si vous cliquez sur\u00a0\u00ab\u00a0Inviter \u00e0 r\u00e9server\u00a0\u00bb, &hellip;<\/p>\n<p class=\"read-more\"> <a class=\"ast-button\" href=\"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/how-do-i-manage-my-inquiries-and-bookings\/\"> <span class=\"screen-reader-text\">Nouveau sur Storefront ? 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