{"id":13996,"date":"2018-06-07T08:34:45","date_gmt":"2018-06-07T08:34:45","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.thestorefront.test\/concept-customer-key-retail-strategies-5-product-lifetime-stages\/"},"modified":"2019-03-17T14:30:52","modified_gmt":"2019-03-17T14:30:52","slug":"concept-customer-key-retail-strategies-5-product-lifetime-stages","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/167.172.135.46\/fr\/concept-customer-key-retail-strategies-5-product-lifetime-stages\/","title":{"rendered":"Du concept au client : Les strat\u00e9gies retail \u00e0 suivre au fil des 5 phases de vie d\u2019un produit"},"content":{"rendered":"<p>Le ph\u00e9nom\u00e8ne des pop-up stores est \u00e0 l\u2019avant-garde de la r\u00e9volution du march\u00e9 du retail. Les marques se tournent de nouveau vers les points de vente physique et l\u2019exp\u00e9rience client en magasin, dans une logique omnicanale. En tant que plateforme mettant en relation des marques innovantes et les locaux commerciaux dont elles ont assur\u00e9ment besoin, nous avons eu le privil\u00e8ge de <a href=\"https:\/\/www.thestorefront.fr\/mag\/category\/success-stories\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=Retail%20Trends\">travailler avec des entreprises extr\u00eamement vari\u00e9es<\/a>. Chacune a contribu\u00e9 \u00e0 sa mani\u00e8re \u00e0 la transformation du paysage de la vente au d\u00e9tail.<\/p>\n<p>Nous travaillons avec des enseignes internationales comme avec de jeunes start-ups faisant leur entr\u00e9e en sc\u00e8ne. Bien qu\u2019\u00e0 des stades de croissance totalement diff\u00e9rents et aux deux extr\u00e9mit\u00e9s du spectre, leurs produits suivent les 5 m\u00eames phases de d\u00e9veloppement. Et chacune requiert une strat\u00e9gie retail sp\u00e9cifique.<\/p>\n<p>Lors d\u2019une r\u00e9flexion autour de ce sujet avec notre cofondateur Adrien Kerbrat,\u00a0<b>nous avons identifi\u00e9 la strat\u00e9gie gagnante pour chacune de ces phases de la vie d\u2019un produit, et ce que les marques devraient entreprendre pour stimuler la croissance de leur activit\u00e9 \u2013 toujours avec agilit\u00e9 et fluidit\u00e9.<\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0Du concept au client<\/b><\/p>\n<p>Imaginons que vous soyez une start-up mode s\u2019appr\u00eatant \u00e0 se lancer dans le grand cycle du retail. Vous entrez sur le march\u00e9 avec votre produit : comment allez-vous enclencher la suite des \u00e9tapes, passer avec succ\u00e8s de la validation de vos id\u00e9es au d\u00e9veloppement de la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque, en tissant une vraie relation avec vos clients pour les fid\u00e9liser et assurer la p\u00e9rennisation de ces cycles de vente ? En d\u2019autres termes, comment passerez-vous du concept au client\u00a0?<b>\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Phase 1\u00a0: La validation de votre concept<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans les premiers moments de l\u2019aventure, il est primordial qu\u2019une marque valide ses id\u00e9es par une \u00e9tape de test. La plupart des marques s\u2019emparent de l\u2019occasion pour observer l\u2019accueil r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 leurs produits par leurs clients-cibles. Un moment essentiel. Mais d\u2019autres enjeux de marque et d\u2019activit\u00e9 peuvent \u00eatre nourris \u00e0 travers un essai en pop-up store. Les boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res offrent par exemple la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour <a href=\"https:\/\/www.thestorefront.fr\/search?address=Paris%2C%20France&amp;zoom=11&amp;latitude=48.85661400000001&amp;longitude=2.3522219000000177&amp;lat_g=48.815573&amp;lat_l=48.9021449&amp;lng_g=2.2241989999999987&amp;lng_l=2.4699207999999544&amp;s=score%20DESC&amp;country=France&amp;city=Paris&amp;page=1&amp;utm_source=Blog&amp;utm_medium=Article&amp;utm_campaign=Retail%20Strategy\">tester diff\u00e9rents lieux<\/a>, qu\u2019il s\u2019agisse de plusieurs villes ou bien de quartiers diff\u00e9rents dans une m\u00eame ville.<\/p>\n<p><b>Le magasin redevient le point de contact client num\u00e9ro un. L\u2019occasion id\u00e9ale de dessiner le concept physique de la marque.<\/b>\u00a0Les marques 100% en ligne qui s\u2019aventurent sur le terrain font notamment face \u00e0 la difficult\u00e9 de reproduire l\u2019exp\u00e9rience client digitale \u00ab\u00a0en dur\u00a0\u00bb. La phase d\u2019exp\u00e9rimentation peut grandement fluidifier le processus de peaufinage de votre concept physique, de mani\u00e8re \u00e0 ce que le client vive une exp\u00e9rience de marque \u00ab\u00a0sans couture\u00a0\u00bb, omnicanale.<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 de ce temps de rencontre avec ses clients, une marque de v\u00eatements se devrait \u00e9galement de cr\u00e9er son r\u00e9seau m\u00e9tier en invitant des grossistes \u00e0 d\u00e9couvrir sa nouvelle collection. Si ce type de distribution vous concerne, il faudra marquer le coup d\u00e8s cette premi\u00e8re \u00e9tape, lorsque vous \u00eates en mesure de proposer \u00e0 vos partenaires des offres exclusives avant que vous ne vous tourniez vous-m\u00eame vers le plus grand public.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.thestorefront.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=Retail%20Trends\"><img class=\"aligncenter size-large wp-image-7607\" src=\"https:\/\/www.thestorefront.com\/mag\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/STORE-_-OPEN-_-RETAIL-_-FREE-STOCK--1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"810\" height=\"540\" srcset=\"http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/STORE-_-OPEN-_-RETAIL-_-FREE-STOCK--1024x683.jpg 1024w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/STORE-_-OPEN-_-RETAIL-_-FREE-STOCK--300x200.jpg 300w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/STORE-_-OPEN-_-RETAIL-_-FREE-STOCK--768x512.jpg 768w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/STORE-_-OPEN-_-RETAIL-_-FREE-STOCK--810x540.jpg 810w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/STORE-_-OPEN-_-RETAIL-_-FREE-STOCK--1140x760.jpg 1140w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/STORE-_-OPEN-_-RETAIL-_-FREE-STOCK--272x182.jpg 272w\" sizes=\"(max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><b>Phase 2 : L&rsquo;\u00e9v\u00e9nement de lancement<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Fort de premi\u00e8res validations, vous voici pr\u00eat \u00e0 lancer votre nouvelle collection et faire grandir votre base de clients. Un \u00e9v\u00e9nement \u00e9ph\u00e9m\u00e8re de lancement propose par essence une exp\u00e9rience limit\u00e9e dans le temps qui, en soi, g\u00e9n\u00e8re d\u00e9j\u00e0 du buzz. Amplifiez le mouvement en organisant un \u00e9v\u00e9nement presse dans votre boutique pour\u00a0<a href=\"https:\/\/www.thestorefront.fr\/mag\/pop-up-stores-5-bonnes-idees-a-piquer-pour-attirer-lattention-des-medias\/?utm_source=Blog&amp;utm_medium=Article&amp;utm_campaign=Retail%20Strategy\">maximiser la couverture<\/a>\u00a0de la sortie de votre collection sur les supports que lisent vos clients.\u00a0<b>En faisant circuler l&rsquo;information, vous attirerez vos clients pivots, ceux qui chercheront \u00e0 d\u00e9couvrir ce qu\u2019il y a derri\u00e8re toute cette effervescence.<\/b><\/p>\n<p>Si cela est vrai pour tous ceux qui pousseront la porte de votre boutique, soyez particuli\u00e8rement attentifs \u00e0 la premi\u00e8re vague de personnes qui y entreront \u00e0 ce stade du cycle. Veillez \u00e0 leur offrir une exp\u00e9rience r\u00e9ellement personnalis\u00e9e et prenez le temps de leur faire d\u00e9couvrir votre nouvelle collection. Parlez-leur des conditions de cr\u00e9ation et fabrication, de la philosophie de votre marque, et impliquez-les sinc\u00e8rement. <b>Donnez-leur le sentiment de faire partie d\u2019un petit groupe exclusif de premiers pionniers de votre marque.<\/b>\u00a0Si ces clients sortent de votre magasin avec la certitude d\u2019avoir d\u00e9couvert quelque chose avant les autres, vous \u00eates sur la bonne voie. Ce sont eux votre base solide pour passer \u00e0 la phase suivante.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Phase 3 : L\u2019engagement client\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Votre marque a \u00e9t\u00e9 cit\u00e9e dans divers publications et supports, et vos clients capitaux ont parl\u00e9 de vous dans leurs propres cercles sociaux \u2013 tr\u00e8s vraisemblablement pour mettre en avant ce moment unique qu\u2019eux seuls ont v\u00e9cu. Battez le fer tant qu\u2019il est encore chaud avec une ouverture de magasin sur une plus longue dur\u00e9e. \u00c0 ce stade, les marques optent g\u00e9n\u00e9ralement pour une pr\u00e9sence physique prolong\u00e9e de 6 et 18 mois.<\/p>\n<p><b>Un pop-up store vous permet de prendre le temps d\u2019aller vraiment \u00e0 la rencontre d\u2019une base de clients plus large et de b\u00e2tir une\u00a0<\/b><b>fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/b>.\u00a0Comme pour tout magasin, \u00e9ph\u00e9m\u00e8re ou non, votre but premier doit \u00eatre de proposer une exp\u00e9rience dont les clients se souviendront, qui les incitera \u00e0 revenir ou \u00e0 en parler autour d\u2019eux. Cela va au-del\u00e0 de pr\u00e9senter une super collection. Mobilisez tous les sens et laissez chacun interagir avec vos produits. Pour gagner les c\u0153urs et les esprits, l\u2019\u00e9change doit \u00eatre porteur de sens.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.thestorefront.fr\/search?address=Paris%2C%20France&amp;zoom=10&amp;latitude=48.85661400000001&amp;longitude=2.3522219000000177&amp;lat_g=48.815573&amp;lat_l=48.9021449&amp;lng_g=2.22519299999999&amp;lng_l=2.4699209000000337&amp;s=score%20DESC&amp;country=United%20States&amp;city=New%20York&amp;page=1&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=Retail%20Trends\"><img class=\"aligncenter size-large wp-image-7605\" src=\"https:\/\/www.thestorefront.com\/mag\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/SALE-_-RETAIL-_-FREE-STOCK-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"810\" height=\"540\" srcset=\"http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/SALE-_-RETAIL-_-FREE-STOCK-1024x683.jpg 1024w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/SALE-_-RETAIL-_-FREE-STOCK-300x200.jpg 300w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/SALE-_-RETAIL-_-FREE-STOCK-768x512.jpg 768w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/SALE-_-RETAIL-_-FREE-STOCK-810x540.jpg 810w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/SALE-_-RETAIL-_-FREE-STOCK-1140x760.jpg 1140w, http:\/\/167.172.135.46\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/SALE-_-RETAIL-_-FREE-STOCK-272x182.jpg 272w\" sizes=\"(max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><b>Phase 4 : La vente priv\u00e9e<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Lors des trois premi\u00e8res phases, votre marque est mont\u00e9e en puissance\u00a0: vous devez rester sur cette lanc\u00e9e tandis que vous planifiez le prochain cycle avec, potentiellement, le lancement d\u2019une nouvelle collection. Investissez la relation avec vos clients-cl\u00e9s via des boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res plus exclusives, une vente priv\u00e9e par exemple. \u00c0 ce stade, il vous faut atteindre deux objectifs\u00a0: maintenir l\u2019engagement client et poser les premiers jalons du prochain cycle. Si vous avez des esquisses, \u00e9bauches, prototypes, \u00e9chantillons ou m\u00eame simplement des id\u00e9es concernant les nouveaut\u00e9s pr\u00e9vues par votre marque, faites-en part \u00e0 vos VIP.<b> Placez-les au rang d\u2019initi\u00e9s.<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Stage 5 : L&rsquo;\u00e9v\u00e9nement de d\u00e9stockage<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque le produit arrive au bout de son cycle de vie, il vous restera vraisemblablement un peu de stock. Une marque de mode le vendra traditionnellement \u00e0 des enseignes de d\u00e9stockage, ce qui est loin d\u2019\u00eatre l\u2019option id\u00e9ale. Les magasins de d\u00e9stockage sont souvent \u00e0 l\u2019\u00e9cart des agglom\u00e9rations (et pas dans le sens positif d\u2019un retour aux sources \u00e0 la campagne, plut\u00f4t dans le genre pas pratique). Le site en lui-m\u00eame offre g\u00e9n\u00e9ralement une exp\u00e9rience d\u2019achat tr\u00e8s appauvrie, ce qui touche par ricochet l\u2019image de la marque elle-m\u00eame. Vos clients ach\u00e8teront bien vos produits, mais sans tout ce qui contribue \u00e0 nourrir leur perception de votre marque.<\/p>\n<p>Un pop-up store de d\u00e9stockage s\u2019inscrit dans une approche radicalement diff\u00e9rente. Cette phase s\u2019articule alors autour de \u00ab\u00a0c\u2019est votre derni\u00e8re chance d\u2019acheter l\u2019une des pi\u00e8ces de cette collection\u00a0\u00bb. Vous ne touchez ni \u00e0 la valeur de votre marque, ni \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience que vos clients sont en droit d\u2019attendre. Il ne s\u2019agit pas de vendre les mod\u00e8les abim\u00e9s ou deux chaussures d\u00e9pareill\u00e9es. Pensez plut\u00f4t \u00e0 une programmation sp\u00e9ciale d\u2019un vieux film au cin\u00e9ma\u00a0: si vous l\u2019aviez rat\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9poque, c\u2019est l\u2019occasion de vous rattraper.<\/p>\n<p><b>\u00c0 vous de tirer des le\u00e7ons et de vous am\u00e9liorer \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/b><\/p>\n<p><b>Quelle que soit la phase dans laquelle votre produit se trouve, veillez \u00e0 toujours recueillir l\u2019avis de vos clients et \u00e0 l\u2019utiliser pour affiner votre strat\u00e9gie pour la suivante.<\/b>\u00a0Chaque interaction client a quelque chose \u00e0 vous apprendre, pour mieux encore toucher votre public, choisir votre emplacement, au bon moment. Les pop-up stores sont d\u2019incroyables outils pour passer du concept au client. Ceux qui savent en tirer parti auront toujours un coup d\u2019avance.<\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.thestorefront.fr\/?utm_source=Blog&amp;utm_medium=Article&amp;utm_campaign=Retail%20Strategy\">Vous cherchez l&rsquo;espace id\u00e9al pour votre projet \u00e9ph\u00e9m\u00e8re ? Faites votre choix parmi plus de 10 000 r\u00e9f\u00e9rences des les plus grandes villes du monde !<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le ph\u00e9nom\u00e8ne des pop-up stores est \u00e0 l\u2019avant-garde de la r\u00e9volution du march\u00e9 du retail. Les marques se tournent de nouveau vers les points de vente physique et l\u2019exp\u00e9rience client en magasin, dans une logique omnicanale. 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