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<\/a>L\u2019irr\u00e9sistible ascension de Richmond & Finch<\/b><\/p>\n
Fond\u00e9 \u00e0 Stockholm en 2014, Richmond & Finch vend des accessoires pour t\u00e9l\u00e9phones mobiles. La marque marie mode et technologie pour cr\u00e9er des produits originaux, et s\u2019est propuls\u00e9e au somment d\u2019un march\u00e9 de niche en plein essor. Avec une nouvelle collection \u00e0 chaque saison, Richmond & Finch est entr\u00e9 dans le radar de la sph\u00e8re fashion et conna\u00eet une expansion sans pareille dans l\u2019industrie de l\u2019accessoire mobile, avec 500\u00a0000 produits vendus dans 50 pays en un an.<\/p>\n
Depuis le d\u00e9but, le storytelling de marque a permis une perc\u00e9e dans un march\u00e9 presque satur\u00e9, avec un ADN propre \u00e0 s\u00e9duire les millenials. Son compte Instagram a ainsi rencontr\u00e9 un succ\u00e8s imm\u00e9diat\u00a0: dans la section \u00ab\u00a0Magazine\u00a0\u00bb, les histoires s\u2019articulent autour de sc\u00e8nes quotidiennes dans un univers bien pens\u00e9 mettant la marque au premier plan. Au fil du temps, elle s\u2019est associ\u00e9e \u00e0 des h\u00f4tels<\/a>, restaurants, a\u00e9roports, ainsi qu\u2019\u00e0 d\u2019autres marques lifestyle haut de gamme, dans des sites strat\u00e9giques pour toucher son c\u0153ur de client\u00e8le. \u00c0\u00a0Hong Kong<\/a>, Richmond & Finch a ainsi int\u00e9gr\u00e9 le grand magasin Harvey Nichols au Landmark, et, en 2017 l\u2019ouverture d\u2019une boutique \u00e0 Shanga\u00ef a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e.<\/p>\n La strat\u00e9gie est payante et Richmond & Finch a re\u00e7u un excellent accueil parmi la jeune g\u00e9n\u00e9ration asiatique qui, d\u2019apr\u00e8s Olivier Spring, Directeur Asie, \u00ab\u00a0a un app\u00e9tit insatiable de design et d\u2019art de vivre su\u00e9dois.\u00a0\u00bb Avec dans ses bagages la promesse d\u2019un luxe accessible<\/i>, la marque a certainement de beaux jours devant elle. En Asie, l\u2019offre sera encore un peu plus \u00e9toff\u00e9e, allant dans le sens d\u2019une jeunesse qui se sert de son porte-monnaie comme d\u2019un moyen d\u2019expression.<\/p>\n Le succ\u00e8s de Richmond & Finch s\u2019inscrit dans une plus vaste tendance, qui voit la mode s\u2019inspirer de la technologie, et vice versa. L\u2019exp\u00e9rience de marque se place ainsi au c\u0153ur du storytelling.<\/p>\n Les le\u00e7ons \u00e0 retirer de ces \u00e9tudes de cas<\/b><\/p>\n De recette miracle pour offrir l\u2019exp\u00e9rience client id\u00e9ale \u00e0 chaque client de chaque marque, point de trace. Mais en observant les parcours de Richmond & Finch,\u00a0Burberry\u00a0et\u00a0Sephora, on peut convenir de quelques points-cl\u00e9s que les marques cherchant \u00e0 changer la donne c\u00f4t\u00e9 retail auraient int\u00e9r\u00eat \u00e0 conna\u00eetre.<\/p>\n 1. Comprendre le client.\u00a0<\/b>Il doit \u00eatre au centre de tout choix. Lui proposer une exp\u00e9rience qui lui donne la premi\u00e8re place, c\u2019est s\u2019assurer de le voir pousser de nouveau la porte de votre magasin pour y rego\u00fbter.<\/p>\n 2. L\u2019objectif d\u2019exp\u00e9rience doit l\u2019emporter sur l\u2019objectif de vente.<\/b>\u00a0L\u2019exp\u00e9rience client doit \u00eatre votre unique focus, les produits \u00e9tant \u00e0 voir comme les souvenirs de cette exp\u00e9rience. Sollicitez les sens, et facilitez le contact des clients avec vos produits, par le toucher, l\u2019ou\u00efe, le go\u00fbt, l\u2019odorat\u2026<\/p>\n 3. (Re)donnez leur place aux magasins.\u00a0<\/b>L\u2019enseigne physique reprend du poil de la b\u00eate en tant que point de contact incontournable avec les clients. Avoir une strat\u00e9gie retail physique pour toutes les phases de la vie du produit est donc imp\u00e9ratif pour passer du\u00a0concept au client<\/a>.<\/p>\n 4. Racontez une histoire en ligne avec votre ADN de marque.<\/b>\u00a0D\u00e9finissez votre identit\u00e9 de marque, ses valeurs, sa prise de parole. Votre storytelling doit vous mener droit \u00e0 vos clients-cl\u00e9s, les engageant d\u2019une fa\u00e7on qui vous distingue de la masse.<\/p>\n 5. Soyez technophile<\/b>.\u00a0Appuyez-vous sur les innovations technologiques pour proposer une exp\u00e9rience shopping plus riche en termes d\u2019information, d\u2019immersion et de satisfaction. Visez un panel d\u2019interactions via <\/i>intelligence artificielle, r\u00e9alit\u00e9 virtuelle ou augment\u00e9e. Exploitez les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es pour offrir \u00e0 vos clients des instants personnalis\u00e9s et inoubliables.<\/p>\n 6. Travaillez en synergie autour d\u2019une strat\u00e9gie omnicanale.\u00a0<\/b>Effacez la fronti\u00e8re online\/offline pour inventer une exp\u00e9rience de marque unique et crosscanale. Le passage entre mobile et monde physique, d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre, doit se faire sans couture, sans friction.<\/p>\n Les vrais gagnants du retail exp\u00e9rientiel ont su b\u00e2tir des strat\u00e9gies cr\u00e9atives et approches efficientes autour de chacun de ces 6 points.<\/p>\n Trouvez l\u2019espace id\u00e9al pour votre projet \u00e9ph\u00e9m\u00e8re parmi \u00a0plus de 10 000 r\u00e9f\u00e9rences disponibles dans le monde entier<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En tant que pan\u00e9liste, j\u2019ai eu l\u2019honneur d\u2019\u00eatre invit\u00e9 par Inside Retail Hong Kong \u00e0 un s\u00e9minaire durant la Retail Asia Expo pour d\u00e9battre de l\u2019\u00e9volution du retail exp\u00e9rientiel et de son importance croissante. 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